Comment contacter l'assistance ?
Toutes les demandes d'assistance doivent être déposées dans GLPI afin de garantir un suivi centralisé. Cet outil permet de suivre l'avancement des demandes et d'assurer une meilleure gestion des interventions.
Assistance téléphonique
Du lundi au jeudi : 8h30 - 12h30 / 13h30 - 17h30
Vendredi : 8h30 - 12h30 / 13h30 - 16h30
Seules les demandes ne pouvant pas être déposées sur la plateforme seront prises en charge par téléphone.
Aucune demande ne sera prise en compte en dehors de ces horaires.
Réseau informatique et WiFi
Le service SITN assure la mise en réseau des équipements afin de permettre l’accès aux ressources et à internet. Cette mise en réseau repose sur le câblage informatique et une connexion internet fournis par la commune pour les écoles publiques et par l’école elle-même pour les établissements privés. d’accès wifi supplémentaire peut être mis à disposition de ces écoles pour simplifier le déplacement des équipements sans avoir à transporter l’ensemble de la classe mobile. Les accès sont réservés aux équipements mentionnés précédemment. Des solutions wifi sont installées dans les écoles disposant de classes mobiles ou de f lottes d’ordinateurs portables. Un point L’utilisation du wifi dans le milieu scolaire est régie par la réglementation n° 2015-136 du 9 février 2015 (loi ABEILLE), relative à la sobriété, la transparence et la concertation en matière d’exposition aux ondes. J’éteins le point d’accès wifi à la fin des activités numériques pédagogiques. Je peux connecter mon ordinateur personnel au réseau de l’école à l’aide d’un câble informatique pour accéder à internet et à l’imprimante. Je ne pourrais pas avoir accès au NAS de stockage pour des questions de sécurité des fichiers
NAS
Un NAS est un dispositif de stockage de données connecté au réseau, permettant à tous les utilisateurs ou appareils de l’école d’y accéder simultanément. L’enregistrement sur cet équipement permet un stockage plus sécurisé des données, avec leur réplication en temps réel sur deux disques. En cas de panne ou d’indisponibilité d’un ordinateur, les données seront accessibles sur un autre poste. Des espaces sont identifiés et dédiés aux : élèves enseignants directeurs Je ne peux pas accéder aux données en dehors de l’école pour des questions de sécurité. Je m’assure et je vérifie que les documents que j’enregistre sur le NAS ne sont pas infectés et ne véhiculent pas de virus informatique
Les données restent accessibles depuis plusieurs postes autorisés et bénéficient de sauvegardes régulières.